Tất cả sản phẩm do Kinh Đô Nệm bán ra đều được bảo hành từ nhà sản xuất trong điều kiện tốt nhất bởi đội ngũ nhiệt tình, cụ thể như sau:

1 – Quy định chung về bảo hành
– Mọi sản phẩm bán ra được bảo hành theo thời gian với từng dòng sản phẩm quy định, thời gian tính từ ngày bán hàng.

– Sản phẩm được bảo hành trong trường hợp bị xẹp lún, bở mục hoặc cong vênh.

– Sản phẩm được bảo hành trong thời gian được bảo hành quy định.

– Khi bảo hành, khách hàng cần xuất trình được phiếu bảo hành, khi cần thiết khách hàng cần xuất trình hóa đơn mua hàng, ngày mua, không chắp nối tẩy xóa.

2 – Những trường hợp không được bảo hành :
– Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành hoặc mất Phiếu bảo hành.

– Sản phẩm bị hư hại do thiên tai, lũ lụt, hỏa hoạn hay do vận chuyển làm ảnh hưởng đến nệm.

– Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng không đúng hướng dẫn.

3 – Quy trình bảo hành :

Bước 1: Tiếp nhận yêu cầu khách hàng.

Khi có yêu cầu bảo hành, khách hàng liên hệ ngay với Showroom đã bán sản phẩm hoặc showroom gần nhất.

Bước 2: Kiểm tra, xác minh.

Trong vong 24h bộ phận kỹ thuật sẽ gọi xác minh hoặc ghé tận nhà khách hàng để kiểm tra thẩm định tình trạng thực tế của nệm. Sau khi xác minh xong sẽ chuyển nệm về để tiến hành bảo hành.

Trường hợp trong diện bảo hành công ty sẽ hỗ trợ bảo hành miễn phí 100%.

Trường hợp nằm ngoài diện bảo hành công ty sẽ hỗ trợ sửa chữa với chi phí thấp nhất.

Bước 3: Bảo hành & bàn giao.

Công ty sẽ có trách nhiệm sửa chữa, bảo hành sản phẩm.

Sau đó sẽ gửi lại sản phẩm đã bảo hành cho khách hàng.

Khách hàng nghiệm thi lại sản phẩm đã được bảo hành.

Thanh quyết toán nếu có chi phí phát sinh.